41 MEDİA– Avrupa Birliği, uçuş gecikmeleri, iptaller ve bagaj kuralları dahil olmak üzere yolcu haklarını güçlendiren yeni düzenlemeleri kabul etti. Değişiklikler İsviçre’de de geçerli olacak.
Avrupa Birliği, üye ülkeler arasında yıllardır süren müzakerelerin ardından havayolu yolcu haklarını güncelledi.
Aargauer Zeitung’un haberine göre yeni düzenlemeler, İsviçre ile Avrupa Birliği arasındaki hava taşımacılığı anlaşması kapsamında İsviçre için de geçerli olacak. Kurallar hem İsviçre’den yapılan uçuşlarda hem de üçüncü ülkelerden dönüşlerde uygulanacak.
Gecikmelerde tazminat
Yeni düzenlemeler, üç saat ve üzeri gecikmelerde yolcuların sabit tazminat hakkını koruyor. Buna göre:
- Kısa mesafeli uçuşlar için 250 euro
- 3.500 kilometreye kadar uçuşlar için 400 euro
- 3.500 kilometre üzeri uçuşlar için 600 euro
Tazminat, olağanüstü durumlar (kötü hava, güvenlik sorunları, savaş veya benzeri durumlar) hariç geçerli olacak.
Uçak içinde bekleme durumlarında havayolu şirketleri yolculara içecek ve temel destek sağlamakla yükümlü olacak. Belirli sürelerin aşılması halinde, güvenlik koşulları uygunsa yolcuların uçaktan indirilmesi de gündeme gelecek.
Daha hızlı bilgilendirme ve iade süreci
Havayolu şirketleri, yolcuları hakları konusunda 96 saat içinde bilgilendirmek zorunda olacak. Yolcuların tazminat talep etme süresi 9 ay olacak. Şirketler ise 30 gün içinde yanıt vermek veya ödeme yapmakla yükümlü olacak.
İptaller ve aktarmalar
Uçuş iptallerinde şirketler alternatif seyahat seçenekleri sunmak zorunda olacak. 3 saat içinde uygun bir çözüm sunulmazsa, yolcular kendi seyahatlerini organize edebilecek ve bilet bedelinin dört katına kadar masraf iadesi talep edebilecek.
Ayrıca gidiş uçuşunun kullanılmaması durumunda dönüş bileti geçerliliğini koruyacak.
El bagajı ücretsiz olacak
Yeni düzenlemelere göre el bagajı artık bilet fiyatına dahil olacak. Bir adet el bagajı ve bir kişisel eşya ücretsiz taşınabilecek. Sadece el bagajı almayan yolcular için fiyat indirimi uygulanabilecek.
Ek haklar
Çocuklar ve refakatçileri ücretsiz şekilde yan yana oturabilecek. Engelli yolcular için ek korumalar getirilecek. Ayrıca basılı biniş kartı kullanımı da zorunlu olarak kabul edilecek, dijital kart dayatması yapılamayacak.
Havayolu şirketlerine uyum için 12 ay süre tanındı. İsviçre de hava taşımacılığı anlaşması kapsamında bu düzenlemeleri uygulayacak.
