ZÜRİH – İsviçre’de bazı tüketicilerin özel bir etkinlik için satın aldıkları kıyafetleri kullandıktan sonra mağazaya geri iade etmesi, giyim sektöründeki iade politikalarını yeniden gündeme getirdi.
Düğün, konser veya parti gibi özel etkinlikler için yeni kıyafet satın alan bazı kişiler, kıyafeti yalnızca bir kez kullandıktan sonra iade etmeye çalışıyor. Bazıları ise ürünün etiketi üzerinde kalmış gibi görünmesine özellikle dikkat ediyor.
Zürih’te yaşayan 25 yaşındaki bir kadın, satın aldığı ceketi birkaç gün kullandıktan sonra mağazaya geri verdiğini anlattı. Kadın, etiketi kullanım sırasında çıkardığını ancak daha sonra yeniden takarak ürünü iade ettiğini söyledi.
Ancak büyük mağazalar, kullanıldığı açıkça belli olan ürünlerin iade edilmesini kabul etmiyor.
Parfüm ve kullanım izleri iade için engel
PKZ’ye göre geri getirilen ürünlerin neredeyse yeni durumda olması gerekiyor. Kıyafette kullanım izi bulunmaması, ayrıca parfüm veya sigara kokusu olmaması şart.
Manor da iade edilen ürünlerin kullanılmamış, temiz ve sağlam olması gerektiğini belirtiyor. Şirket, giyilmiş kıyafetlerin geri verilmesinin genel iade koşullarına uygun olmadığını ifade ediyor.
Galaxus ise her iade edilen kıyafetin tek tek kontrol edildiğini belirtiyor. Temizlik, kullanım izleri, etiketler ve kokular inceleniyor. Açıkça kullanıldığı tespit edilen ürünler müşteriye geri gönderiliyor.
Giyim ve ayakkabı ürünlerinde Galaxus’un ağustos ayındaki iade oranı yaklaşık yüzde 4 olarak açıklandı.
Öte yandan Zalando gibi büyük çevrim içi satış platformlarında iade oranları çok daha yüksek olabiliyor. Zalando’nun faaliyet gösterdiği pazarlarda sipariş edilen ürünlerin ortalama yaklaşık yarısının geri gönderildiği belirtiliyor. Ancak bunların kaçının gerçekten kullanıldıktan sonra iade edildiği bilinmiyor.
Şirketler, belirgin makyaj lekesi, kir veya kalıcı kullanım izleri bulunan ürünlerin iadesini reddedebiliyor.
